Вопросы и ответы

  • Для детей какого возраста предназначены игрушки, представленные в каталоге TOYRENT?

    Онлайн-прокат TOYRENT предлагает игрушки и товары для детей с рождения до дошкольного возраста. Просмотрите наш Каталог и выберите одну или несколько игрушек, которые порадуют Вашего Малыша!
  • Насколько качественные игрушки вы сдаете в аренду?

    TOYRENT предлагает Вашему вниманию только качественные игрушки ведущих мировых брендов, которые пользуются доверием родителей во всем мире. Все игрушки старательно отобраны и приобретены нами для разностороннего развития вашего ребёнка.
  • В каком состоянии игрушки и товары, которые TOYRENT предлагает в аренду?

    Наши игрушки и товары приобретаются у официальных поставщиков – крупнейших магазинах детских товаров России и за рубежом. Так же, некоторые товары в отличном состоянии мы выкупаем у наших клиентов. При этом, мы проводим обязательную комплексную очистку всех игрушек перед каждой новой доставкой, поэтому они чище и безопаснее, чем игрушки, приобретённые вами в обычном детском магазине.
  • Как понять, какая именно игрушка нужна моему ребенку?

    Вы можете выбирать игрушки, ориентируясь на возраст малыша, назначение игрушки или или бренд. На различных этапах развития ребенку необходимы различные игрушки для сбалансированного развития всех основных навыков. При выборе старайтесь не выбирать игрушки "на опережение" возраста вашего ребёнка, т.к. зачастую дети отказываются от игрушек, которые ещё не понимают. Если вы столкнулись с проблемой в выборе, свяжитесь с нами по телефону и мы поможем подобрать интересную игрушку для вашего ребёнка.
  • Зачем нужна регистрация или как стать членом Клуба TOYRENT?

    Регистрация не является обязательной для аренды игрушек. Однако, зарегистрировавшись на нашем сайте и арендовав любую игрушку, Вы автоматически становитесь членом Клуба TOYRENT. Что это значит? Статус члена Клуба дает Вам возможность получить индивидуальные скидки, быть в курсе проводимых акций и новинок, а также пользоваться множеством других бонусов и привелегий. Кроме того, в случае подписки на нашу новостную рассылку, Вы сможете постоянно быть в курсе наших специальных предложений, информации о новых поступлениях, скидках и других новостей. Также зарегистрированные пользователи могут писать отзывы к игрушкам, а также видеть историяю своих заказов в Личном кабинете.
  • Требуется ли какой-нибудь залог за игрушки при аренде?

    Залог потребуется только в том случае, если вы приезжаете в Ростов-на-Дону и не имеете местной прописки. В этом случае в качестве залога может быть документ (паспорт, водительское удостоверение, военный билет) либо денежный залог в размере оценочной стоимости арендуемого товара. Если вы имеете регистрацию в Ростовской области, то залог, скорее всего, не потребуется.
  • Возможно ли приехать посмотреть на игрушки перед тем, как их арендовать?

    В пункте самовывоза вы можете только забрать подготовленную для Вас игрушку или товар. Оценить все её параметры и внешний вид вы можете только на нашем сайте, с помощью фото и видео на странице товара, либо с помощью поиска в интернете. Если Вы сомневаетесь, понравится та или иная игрушка Вашему ребенку, то просто арендуйте ее на минимально возможный срок - 1 неделя. Это позволит Вашему малышу познакомиться с игрушкой, а Вам понять проявил ли он к ней интерес достаточный для того, чтобы арендовать ее на более длительный срок.
  • Можно ли использовать арендованные игрушки на улице?

    Использование игрушек под открытым небом разрешено только для тех игрушек, которые предназначены для использования только на улице: надувные уличные батуты, средства передвижения (самокаты, беговелы, толокары) и некоторые горки. Все остальные товары использовать на улице запрещено. В случае обнаружения следов использования игрушки на улице после окончания аренды TOYRENT оставляет за собой право на отказ от последующего обслуживания.
  • На какой срок я могу арендовать игрушки?

    При оформлении заказа на нашем сайте Вы можете выбрать один из сроков аренды - неделя, две недели или месяц. Стоимость аренды зависит от выбранного срока аренды. При этом минимальный срок аренды составляет одну неделю, а максимальный – не более 4-х месяцев. При необходимости Вы можете продлить срок аренды, сообщив об этом нашему консультанту за несколько дней до окончания срока текущей аренды.
  • Могу ли я арендовать набор игрушек на короткий срок для проведения детского праздника?

    Да, у нас предусмотрена такая возможность. При краткосрочной аренде (до 48 часов) скидка может составить до 25% от недельной стоимости аренды, указанной в каталоге. Вы так же можете позвонить или написать нам в Viber, Whatsapp или на info@toyrent.ru с указанием игрушек, которые необходимы для проведения праздника и мы поможем сделать Вам оптимальный выбор с учетом всех Ваших пожеланий.
  • Какие формы оплаты предусмотрены в TOYRENT?

    В настоящее время возможна оплата наличными в момент получения игрушек, либо оплата онлайн по ссылке, высланной нашим оператором на электронную почту.
  • Могу ли я отменить сделанный заказ?

    Вы можете отменить заказ в любой момент до подписания квитанции-договора. Однако, мы убедительно просим сообщать об отмене заказа не менее, чем за 1 день до даты доставки и начала арендного периода.
  • Каким образом вы очищаете игрушки?

    TOYRENT серьезно подходит к вопросу защиты здоровья Ваших детей и чистоты игрушек! TOYRENT бережно заботится об игрушках, применяя специальную трехступенчатую систему очистки: обработка безопасным дезинфицирующим раствором, обработка паром высокой температуры и обработка медицинской антибактериальной ультрафиолетовой лампой перед упаковкой для доставки. Подробнее о том, как мы очищаем игрушки можно узнать в разделе Гарантия чистоты. Тем не менее, мы убедительно просим наших клиентов возвращать игрушки в опрятном и чистом виде.
  • Насколько безопасным является дезинфицирующее средство, которое использует TOYRENT?

    TOYRENT применяет новое высокоэффективное дезинфицирующее средство «ДЕЗАВИД Для детей», которое не токсично, безопасно для человека и окружающей среды, не имеет запаха, безвредно для поверхностей, и обладает длительным противомикробным действием. ДЕЗАВИД - современный дезинфектант с моющим эффектом, который не содержит: хлор, спирт, кислот, щелочей, отдушек и может применяться даже аллергиками и астматиками. Безопасность и эффективность ДЕЗАВИД подтверждены результатами исследований, лабораторных и промышленных испытаний, проведенных специалистами НИИ дезинфектологии РАМН, ГУ НИИ экологии человека и гигиены окружающей среды им. А.Н.Сысина РАМН, НИИ вирусологии им. Д.И.Ивановского РАМН, а также аккредитованных лабораторий Австралии, Болгарии, Италии, Китая, Украины, Турции, Таиланда и др. Подробнее о средстве ДЕЗАВИД можно узнать, перейдя по ссылке: http://www.planeta-dezavid.ru/dezavid.htm
  • Потребуются ли батарейки для игрушек арендованных в TOYRENT?

    Все игрушки, которые вы можете заказать доставляются с батарейками. В момент комплектации каждого нового заказа мы тестируем игрушки и при необходимости вставляем новые батарейки. Если игрушка будет активно использоваться вами и батарейки разрядятся, то вы можете их заменить самостоятельно на новые.
  • Что делать, если мне доставили неисправную игрушку?

    Вы должны проверить комплектность и исправность доставленных Вам игрушек в присутствии курьера до подписания договора аренды и акта приема-передачи. Если Вы обнаружили неисправность или не хотите брать игрушку в аренду, Вы вправе бесплатно отказаться от доставленных Вам игрушек по любым причинам, до подписания договора аренды и акта приема-передачи. Подписывая договор аренды и акт приема-передачи, Вы соглашаетесь с тем, что Вам были переданы исправные игрушки в полной комплектации, и Вы убедились в этом до подписания договора аренды и акта приема-передачи.
  • Что происходит в случае, если мой ребенок сломал игрушку?

    Все игрушки, представленные на TOYRENT, высокого качества и практически не ломаются. Если все же Ваш малыш сломал игрушку, то взимается штраф в размере стоимости ремонта. Если игрушка сломана окончательно и не подлежит восстановлению, Вы должны оплатить полную стоимость игрушки, указанную в договоре, за вычетом уплаченной суммы арендной платы. В любом случае, Ваши потери будут не больше, чем если бы Вы купили эту игрушку в магазине.
  • Что делать, если доставленная мне игрушка не понравилась моему ребёнку и я хочу её вернуть или поменять?

    Если вы поняли, что игрушка по какой-то причине не подходит вашему ребёнку уже после отъезда курьера, то вы можете отказаться от её аренды с частичным возвратом средств. При этом сумма возвращаемых средств будет зависеть от сложности чистки игрушки, её состояния при возврате и стоимости доставки по вашему адресу.
  • Что делать, если я потерял деталь от игрушки?

    Если деталь от игрушки или игрового набора потерялалсь, у Вас будет время до окончания срока аренды на то, чтобы ее найти. Если Вы все-таки не нашли недостающую деталь в течение этого периода, необходимо будет уплатить штраф, размер которого зависит от стоимости игрушки. В том случае, если Вы найдете потерянную деталь после уплаты штрафа, верните ее в TOYRENT, и мы возместим Вам сумму уплаченного ранее штрафа.
  • Что делать, если я потерял игрушку?

    Если Вы потеряли игрушку от TOYRENT, у Вас будет время до окончания срока аренды на то, чтобы ее найти. Если игрушка не возвращена по окончании арендного периода, Вы должны возместить стоимость игрушки за вычетом уплаченной суммы арендной платы.
  • Могу ли я выкупить одну или несколько арендованных мною игрушек?

    На данный момент мы не предоставляем возможность выкупа наших товаров по истечению срока аренды.
  • Когда нужно вернуть игрушки?

    Вы обязаны вернуть игрушки до истечения срока аренды, который вы указали при оформлении заказа и который был зафиксирован в Договоре аренды и Акте приема-передачи. Мы прекрасно понимаем, что очень трудно заранее предугадать насколько понравится та или иная игрушка Вашему малышу. В случае, если Вы хотите продлить аренду, просто сообщите нам об этом за несколько дней до окончания срока аренды, позвонив по телефону или написав письмо на info@toyrent.ru.
  • Могу ли я продлить срок аренды игрушки?

    Да, Вы можете продлить срок аренды. Вы можете сообщить о своем намерении самостоятельно за несколько дней до окончания арендного периода, позвонив нам или написав в Viber или WhatsApp. Если этого не происходит, наш оператор сам связывается с Вами перед окончанием срока аренды и предлагает варианты дальнейших действий, в том числе и продление срока аренды на одну или несколько игрушек. При этом стоимость аренды рассчитывается исходя из нового срока, на который вы хотите продлить.
  • Нужно ли вносить дополнительную плату в случае продления срока аренды?

    Если у вас ещё остался внесённый залог, то его можно использовать для продления срока аренды игрушки. Если залог уже использован, то вам будет необходимо произвести доплату в соответствии со стоимостью пролонгации в полном объёме. Например, если вы взяли игрушку на неделю за 600 руб. и решили её продлить ещё на месяц (при цене 1000 руб. за месяц), то стоимость такого продления составит 1000 руб. В этом случае невозможно продление на 3 недели просто за доплату разницы. Таким образом, арендовать игрушки сразу на бОльший срок выгоднее, чем на короткий с последующими продлениями.
  • На какой максимальный срок я могу продлить аренду?

    Вы можете продлевать аренду до тех пор, пока сумма залога полностью не исчерпает себя, после чего Вы обязаны вернуть игрушки или внести залог снова, продлив, таким образом, возможный период аренды. При этом максимальный срок аренды одной позиции не может превышать 3-х месяцев подряд.
  • Что происходит в случае, если я задерживаю возврат игрушек?

    В том случае, если Вы не возвращаете игрушки в срок и не сообщаете нам о своем желании продлить аренду, а наш оператор по каким-либо причинам не может связаться с Вами, договор аренды автоматически продлевается на аналогичный срок, а арендная плата взимается из суммы внесенного Вами залога. Если Вы захотите вернуть игрушки до окончания срока продления аренды, Вам будет возвращена только сумма залога, уменьшенная на сумму аренды за дополнительный арендный период. В соответствии с условиями TOYRENT плата за преждевременно закончившийся арендный период не возвращается.